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旅游行业营销人员如何主宰客户之旅

规划旅行可能是一项艰巨而麻烦的任务。但营销人员可以使用一些新的工具和手段,使用户体验更好。通过将数据与数字营销解决方案相结合,精明的旅游行业营销人员可以更好地将服务/产品与旅客联系起来,并推动更多的预订。

令人兴奋的是,旅行规划确是一件麻烦事。不可控的压力:69%的休闲旅客担心他们没有找到最优惠的价格或在预订旅行时做出最佳决定。从更深层的方面来看,旅行者更担心没有找到最佳价格或做出最好的假期决定,而不是在他们对与金融领域的投资,家庭生活的改善或电子产品的购买上。

令这种焦虑更加复杂的是许多休闲旅客用很长时间计划旅行时间。26%的人在出发前三到五个月决定假期,而19%的人在超过六个月前就开始准备了。这给我们提出了挑战,需要试图区分品牌,并在整个旅游购物之旅中引起关注。

因为数字化,品牌在针对目标受众中获得无与伦比的洞察力。营销人员可以分析超越传统的人口特征,更加注重旅行者的意图。无论是观看的视频,搜索的内容或在网络上阅读的内容,这些活动都会发出强烈的信号,说明旅客是否可以成为客户。

这些以受众为导向的战略是一个令人兴奋的机会,但只有品牌对于如何将自己的客户数据与自动化受众解决方案进行整合时才会如此。然后,他们可以大规模释放个性化的机会,并将自己置于业务增长的道路上。

这里有三种策略被证明可以在寻觅中找到和转换旅行者客户:

1.检查终身价值(LTV),知道你最好的客户是谁

每年一次在豪华酒店度过奢华的休闲旅客可能不像一次又一次返回的商务旅客那么有价值。通过整合您公司的第一方数据并根据客户的价值细分客户,确定合适的受众群体的优先级。

即使您的公司手头上没有历史累积数据,您仍然可以收集最有价值的客户的快照。在过去一年中,跨类别划分(例如,产品类型,行为,忠诚度)将允许您有效地估计许多用户组的LTV。

通过学习所需受众的在线行为以及类似的受众与在线内容的关系,您可以改进数字营销策略。

2.及时吸引高价值客户

在正确的时间为正确的广告提供服务(Adccurate 精准营销)是所有数字营销人员的目标,但如何确定这些时刻您可以参考您的数字营销策略师

有一种方法,使这更容易和更有效率。通过使用搜索广告的再营销列表(RLSA),该品牌能够使用诸如日期范围输入之类的信号来定制后续消息来寻找搜索并访问其网站的用户。通过这种方式,能够大幅高转换率和投资回报率。

3.优化整个客户之旅

通过观察最终点击转化,品牌可以更好地了解旅客在整个旅程所做的调查。

通过使用Google AdWords中的数据驱动归因和智能竞标的策略,可以彻底改善观众定位效率。这种方法允许我们确定哪些关键字在完整的客户旅程的背景下更有利可图。了解哪些通用关键字最有影响力,品牌可以更好地使用其个性化其信息。如此,品牌的新受众群体策略的点阅率与转化率成倍提高。

成功的精准数字营销可带来令人激动的转变:将消费者数据与自动化受众增长策略结合起来,可以为规模化定制策略信息带来巨大的机会。

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