skip to Main Content
86-21-5607-9930 marketing@adccurate.com

如何从现有客户获得更多利润

良好的客户忠诚度计划可以提高营销和销售预算的回报,是为您的业务带来持续性收入的重要部分。

这里有一些值得牢记的数据:

  • 维持现有客户的成本比赢得新客户的成本低五倍。
  • 说服已经知道您的客户再次购买/或从您那里购买更多更容易。
  • 20%的客户通常产生公司80%的收入。

忠诚计划是否适合您的业务?

在开发客户忠诚度计划之前,您需要知道这是否是适合您的业务的有用策略。

首先要确定的是客户对贵公司的价值以及收购成本是多少。这将有助于您决定是否投入更多资金用于开发新客户,还是保留和开发已有的客户。

客户的价值

B2B公司的一个好客户假设在一年内能购买价值3万元的产品。

同时,您每年花费17.5万元进行营销和业务发展活动,平均每年产生10个新客户。因此,您的平均客户购置成本为17,500元。

如果您有一些现有客户在一年内还没消费30,000元,为什么您要投资17,500元找一个新客户?通过良好的客户忠诚度计划,您将很有可能以更低的成本提升现有客户的销售额。

开发客户忠诚度计划的步骤

1. 研究您当前的客户

以下是有关每个客户的一些问题:

  • 1. 这个客户在一年内买多少钱?
  • 2. 他们购买什么类型的产品,购买频率如何?
  • 3. 他们是客户多久了?
  • 4. 我们可以卖给他们其他产品吗?
  • 5. 他们是否使用其他供应商,如果是,他们是谁?
  • 6. 我们能赚多少利润?
  • 7. 他们付款有多快?
  • 8. 他们对我们公司的满意度如何?
  • 9. 我们如何改善我们的业务关系?

2. 准备您的客户忠诚度计划

在开展忠诚度计划之前,您需要通过调查,访谈和监控客户评论等技巧来评估客户目前的满意度。

然后,确定那些善于处理客户的员工,以及谁可以参加该计划。根据您的分析,您将需要定位经常从您那里购买但可能让你更有利可图的客户。如果采购周期长(三年以上),这种类型的程序一般不推荐。

3. 设定目标,并用CRM来衡量

从一开始就为程序设定你的目标。例如,如果您的客户每年平均购买三次,每年设定目标3.3次。这将使您的销售额增加10%,而额外费用则少。使用CRM软件管理此程序。如果您正在寻找低成本或免费的CRM解决方案,您可以咨询Adccurate

4. 设定预算

设定一个预算管理存量客户,另一个用于开发新客户。要做到这一点,请调查您的行业平均预算水平,如果您正在追求高于平均水平的增长,则相应地增加您的预算。

5. 决定哪些客户定位

根据上述内容的学习,根据符合您的需求和目标的评估标准对客户进行分类(如A,B,C)。

1. 购买量

2. 能够购买更多的产品和服务

3. 付款速度

4. 盈利能力

5. 随着时间推移的忠诚度

选择能激励提升客户忠诚度的策略

选择能增强客户购买和客户关系的忠诚度策略。这里有些例子:

1. 销售代表的每月客户访问

2. 销售总监的年度客户访问和商务宴请。

3. 总经理个人邀请的研讨会和晚餐。

4. 高级客户服务 – 24*7 服务。

5. 紧急电话线路和安全的网站访问。

6. 达到消费里程碑时的额外折扣。

7. 赞助一年一度的客户互动活动。

如果您的客户是企业,那么这种类型的程序很也有可能会对您有所帮助。

但是客户忠诚度计划并不意味着您可以忽略新的业务发展。维护您的忠实客户是一件永无止境的工作。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注